Réparation

Ferrino et la réparation

Après-vente : la relation entre le client et le produit

L'équipe Après-Vente et Réparations est interne à l'entreprise et est toujours disponible pour vous conseiller sur l'optimisation de la maintenance de nos produits et la gestion des réparations, sous et hors garantie.

Il appartient aux experts du département de fournir au client une évaluation approximative des dommages causés au produit et des réparations qui doivent être effectuées pour y remédier.

Ferrino se soucie de la durabilité et choisit pour cette raison de minimiser l'impact environnemental, en privilégiant le service de réparation pour tout type de produit, sans affecter les propriétés et les performances des matériaux et des différents composants.

Si votre produit est endommagé, ne le jetez pas. Nos experts remettront votre fidèle compagnon de voyage en état.

Le SERVICE DE RÉPARATION ET DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Le SERVICE DE RÉPARATION ET DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
L'équipe de réparation et d'assistance opère au siège de Ferrino à San Mauro Torinese, en étroite collaboration avec le département de conception et de prototypage des produits et le département de contrôle qualité.

Le personnel chargé de la réparation des produits et des relations avec la clientèle fait partie de l'effectif de Ferrino : un choix que nous poursuivons fièrement depuis des décennies, pour maintenir un contact direct avec ceux qui achètent et utilisent nos produits.

Grâce à nos relations directes avec les clients finaux et les distributeurs, nous pouvons intervenir efficacement et rapidement pour résoudre les problèmes spécifiques à chaque produit et traiter les problèmes récurrents liés à des articles ou des processus spécifiques. Cela nous permet de rester informés des dernières évolutions commerciales et techniques du service après-vente.

Notre équipe d'assistance et de réparation est composée de personnel hautement qualifié avec plus de 10 ans d'expérience, attentif et prêt à résoudre tout problème pouvant survenir après l'achat.

Votre produit est endommagé ?

Pour des réparations simples, vous pouvez regarder les vidéos ci-dessous qui expliquent comment réparer votre « fidèle compagnon de voyage » en quelques étapes simples. Nous vous fournirons les pièces nécessaires à la réparation, afin que vous puissiez réparer votre produit et continuer à explorer de nouveaux mondes en pleine nature.

Réparation de poteaux

Réparation de fermeture éclair

Demande de réparation de produit

Ferrino a toujours pris soin de ses clients et s'engage à les assister dès le moment de l'achat tout au long de la durée de vie du produit.

Pour faciliter la communication avec nos clients, nous proposons un service de billetterie en ligne. En remplissant simplement un formulaire, vous pouvez contacter l'entreprise pour résoudre tout problème concernant les produits sous et hors garantie.