Réparation

Réparation

Réparer pour poursuivre l'aventure

L'équipe de réparation
L'équipe de réparation
Le service de réparation et d'assistance de Ferrino opère depuis notre siège social de San Mauro Torinese, en étroite collaboration avec les départements de conception, de prototypage et de contrôle qualité.

Cette proximité nous permet d'intervenir de manière consciente et cohérente sur la conception originale du produit, en connaissant ses matériaux, sa construction et son usage prévu.

Nous avons toujours choisi de gérer en interne nos services d'assistance et de réparation.

Le personnel chargé des réparations et des relations clients fait partie intégrante des effectifs de Ferrino : un choix qui nous permet de maintenir un contact direct avec ceux qui utilisent nos produits et de garantir une assistance technique qualifiée, fondée sur l'expérience et une connaissance approfondie des équipements.
Un dialogue continu avec les clients finaux et les détaillants nous permet de répondre efficacement et rapidement aux cas individuels, ainsi que d'identifier tout problème critique récurrent lié à des produits ou processus spécifiques.

Cet échange constant représente pour nous une source précieuse d'informations, nous aidant à améliorer au fil du temps nos produits, nos services et nos processus après-vente.

L'équipe de service et de réparation est composée de personnel ayant plus de dix ans d'expérience dans ce domaine.

L’expertise technique, le souci du détail et une connaissance approfondie des produits nous permettent d’aborder professionnellement chaque étape après-vente, en accompagnant les produits Ferrino tout au long de leur cycle de vie.

Ce guide concerne spécifiquement les réparations hors garantie. Pour les réparations sous garantie, veuillez consulter la page Garantie Ferrino.

Lorsqu'un produit Ferrino est endommagé en dehors de la période de garantie, la réparation se fait par le biais du point de vente.

Voici comment cela fonctionne, étape par étape.

1. Apportez le produit dans un magasin Ferrino.

Si votre produit est endommagé, la première chose à faire est de vous rendre dans un magasin partenaire Ferrino.

Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous grâce à notre outil de localisation de magasins.

2. Première évaluation en magasin

Le personnel du magasin effectue une première évaluation de la réparabilité, en vérifiant :

  • le type de dommage
  • les conditions générales du produit
  • la possibilité de procéder à une réparation

Si la réparation est jugée possible, le magasin entamera la procédure auprès de Ferrino.

3. Le point de vente contacte Ferrino

Le point de vente contactera directement notre service client et nous enverra le produit pour évaluation technique.

À ce stade, le client n'a rien à expédier lui-même.

4. Évaluation technique et estimation

Dès réception du produit, notre équipe de réparation procédera comme suit :

  • analyser les dégâts
  • évaluer l'intervention nécessaire
  • définit un devis de réparation

Le devis est communiqué au point de vente, qui le transmet au client.

5. Acceptation ou refus du devis

Le client peut décider s'il souhaite :

  • Accepter le devis → Ferrino procède à la réparation
  • Ne pas accepter le devis → le produit est retourné sans intervention

Aucune réparation n'est effectuée sans l'accord du client.

6. Réparation et retour

En cas d'acceptation :

  • Le produit est réparé par notre équipe spécialisée.
  • Une fois l'intervention terminée, le produit est renvoyé au point de vente de référence.

Le client pourra ensuite récupérer le produit réparé directement en magasin.

Si vous avez le moindre doute sur l'état de votre produit, si vous n'êtes pas sûr que les dommages soient réparables ou si vous rencontrez des difficultés au point de vente, vous pouvez contacter directement Ferrino.

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour :

  • demande d'informations
  • clarifier les doutes concernant la réparation
  • bénéficier de l'assistance de notre service client

Demande de réparation de produit

Ferrino a toujours eu à cœur la satisfaction de ses clients et s'engage à les accompagner dès l'achat et tout au long de la durée de vie du produit.

Pour faciliter la communication avec nos clients, nous proposons un service de tickets en ligne. En remplissant simplement un formulaire, vous pouvez contacter l'entreprise pour résoudre tout problème concernant les produits, qu'ils soient sous garantie ou non.

Pour les réparations simples, vous pouvez visionner les vidéos ci-dessous qui expliquent comment réparer votre fidèle compagnon de voyage en quelques étapes seulement. Nous vous fournirons les pièces nécessaires à la réparation, afin que vous puissiez remettre votre produit en état et poursuivre vos explorations en pleine nature.

FAQ - Foire aux questions
FAQ - Foire aux questions
Dois-je envoyer le produit à Ferrino ?

Non, sauf indication contraire. Pour les réparations hors garantie, le produit est pris en charge par le point de vente, qui l'envoie ensuite à Ferrino après une première évaluation.

Puis-je aller chez n'importe quel revendeur Ferrino ?

Oui, vous pouvez trouver un magasin Ferrino dans l'outil de localisation de magasins officiel.

Combien de temps dure une réparation ?

Les délais varient selon le type de travaux et la disponibilité des matériaux. Après l'évaluation technique, le magasin vous communiquera un délai estimatif.

Si je n'accepte pas le devis, que se passe-t-il ?

Le produit n'est pas réparé et est retourné au point de vente, sans frais de port.

Puis-je contacter Ferrino sans me rendre en magasin ?

Oui. Si vous avez des questions, des problèmes ou besoin de précisions, vous pouvez toujours nous contacter directement via le formulaire d'assistance.
Localisateur de magasins