FAQ

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Vous verrez un message confirmant que votre commande a été traitée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation sous quelques heures. Si vous êtes inscrit, vous pouvez également accéder à votre espace personnel et consulter l'état de toutes vos commandes.

Sur notre site web, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement. Choisissez celui qui vous convient le mieux : • Compte PayPal et/ou cartes de crédit via PayPal (cartes acceptées : Visa, American Express, Maestro, Discover, Carta Aura, Mastercard) ; • Virement bancaire ; • Virement bancaire en ligne avec Sofort.

L'achat par carte de crédit sur notre site est sécurisé car les données de votre carte sont traitées exclusivement par PayPal, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés actuellement disponibles sur le marché.

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Bien entendu, vous pouvez également payer avec des codes de réduction ou des coupons valides proposés sur notre site web. Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un coupon, saisissez-le dans le champ correspondant sur le récapitulatif de la commande ; le montant sera automatiquement mis à jour.

Oui, les prix sur la boutique incluent la TVA, le cas échéant.

Vous pouvez trouver tous les termes et conditions de vente de notre boutique sur la page Conditions Générales de Vente (https://www.ferrino.it/condizioni-di-vendita.html).

Le transporteur peut varier selon la destination de la commande. Les modes de livraison sont les suivants : Italie.
• Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés. Pays de l'UE
Livraison en 3 à 4 jours ouvrés. Hors UE.
• Livraison en 4-5 jours ouvrés.

Les produits ne seront expédiés qu'après enregistrement et confirmation du paiement de la commande. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre sa livraison.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la quantité de marchandises achetées et sont mis en évidence de manière dynamique lors du processus d'achat puis dans le récapitulatif de la commande.

La livraison est gratuite dans les cas suivants :
En Italie, pour les commandes supérieures à 49,90 euros ;
En Europe, pour toute commande supérieure à 99,90 euros ;
Dans les pays non européens, pour les commandes supérieures à 149,90 euros.

Oui, contactez-nous simplement via le formulaire de contact et nos opérateurs mettront à jour l'adresse de livraison selon vos instructions avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nos opérateurs ne pourront modifier l'adresse qu'une fois que le transporteur aura indiqué que l'envoi est retenu. Nous vous recommandons de consulter le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail et de nous contacter si votre envoi est signalé comme retenu.

Votre commande peut être annulée jusqu'à ce que notre entrepôt ait commencé le traitement, ce qui vous sera notifié par e-mail. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai susmentionné :
- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- formulaire de contact

Pour exercer le droit de rétractation, les articles doivent être retournés intacts et en parfait état, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif d'expédition) et adressés à :

Bureau des retours pour le commerce électronique chez Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italie

Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai de 30 jours à compter de la réception du retour.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis du fait du Client ne seront pas remboursés et ne donneront en aucun cas lieu à la reconnaissance d'un avoir égal au prix de l'article initialement commandé.

Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur. Pour connaître les tarifs détaillés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles commandés. Ce droit de rétractation peut être communiqué dans le délai susmentionné, par l'intermédiaire de :
- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- formulaire de contact
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour exercer votre droit de rétractation, les articles doivent être retournés intacts et en parfait état, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif) et adressés à :

Bureau des retours pour le commerce électronique chez Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italie

Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis du fait du Client ne seront pas remboursés et ne donneront en aucun cas droit à un avoir égal au prix de l'article initialement commandé.

Vous pouvez échanger un produit en le retournant dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans le délai susmentionné :
- télégramme
- fax : +39 (0422) 828774
- formulaire de contact

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour exercer votre droit de rétractation, les articles doivent être retournés intacts et en parfait état, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif) et adressés à :

Bureau des retours pour le commerce électronique chez Ferrino Spa C.so Lombardia 73 - 10099 San Mauro To.se Italie

Le transporteur récupérera l'article retourné après accord avec Ferrino by Calicantus Srl. Une fois le produit retourné inspecté et vérifié conformément aux conditions d'acceptation de retour mentionnées ci-dessus, il sera remboursé et vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour et sera crédité directement sur le compte avec lequel vous avez effectué l'achat.

Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous organiserons l'enlèvement de l'article erroné à nos frais par coursier SDA.

Nous vous enverrons un e-mail sous 48 heures avec les instructions pour le retrait du colis. Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis à certaines heures ou certains jours, veuillez nous en informer rapidement.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici Politique de confidentialité.

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Pour toute question concernant la confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Chaque article Ferrino est conçu dans les moindres détails et fabriqué avec les matériaux les plus adaptés à son usage. Les contrôles qualité stricts de Ferrino garantissent un produit exempt de défauts de matériaux et de fabrication.

Si ces types de défauts sont constatés, vous pouvez bénéficier de la garantie qui dure 2 ans à compter de la date d'achat du produit.

Pour les produits High Lab, la garantie est valable 3 ans.

Veuillez également noter que : La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation ou par l'usure normale des composants suite à une utilisation prolongée.

Cette garantie ne limite pas les droits du consommateur tels que définis par les lois en vigueur dans les différents pays

Vous trouverez ci-dessous les instructions nécessaires pour activer la procédure de retour autorisée fournie par notre société, conformément à la législation en vigueur.

Mode : 1. En cas de produit acheté chez un revendeur Ferrino :
La procédure de retour autorisée est activée lorsqu'un consommateur signale un défaut ou une non-conformité suspectée. L'acheteur doit retourner l'article défectueux au point de vente, accompagné du ticket de caisse (condition de validité de la garantie). Le revendeur le transmettra au distributeur ou directement à Ferrino. Ferrino, à sa discrétion, remplacera ou réparera l'article. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, la réparation sera effectuée à un coût raisonnable, frais de port compris.

2. Dans le cas d'un produit acheté sur notre boutique en ligne
En cas de défaut ou de problème, les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés directement au service après-vente Ferrino. Notre équipe interne évaluera la nécessité d'une réparation ou d'un remplacement au cas par cas. Pour lancer la procédure, remplissez le formulaire disponible sur cette page (http://ferrino.it/assistenza-sostituzioni-riparazioni.html) en décrivant brièvement le problème, votre numéro de commande, vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. Notre service après-vente traitera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais pour procéder à une réparation ou un remplacement gratuit si le produit est sous garantie, ou pour vous fournir un devis de réparation pour les demandes hors garantie Ferrino.

Si le produit est sous garantie, les frais d'expédition sont à la charge de Ferrino, qui organisera la collecte du produit par le transporteur Bartolini en concertation avec le client.

Il est recommandé de laver le rideau à la main avec de l'eau et du savon neutre, à l'aide d'une brosse douce. Pour enlever les taches de résine, frottez un coton avec de l'huile d'olive, puis lavez à l'eau et au savon neutre. Laissez bien sécher avant de le ranger.

Il est recommandé de se laver les mains à l'eau et au savon neutre, à l'aide d'une brosse douce. Pour les sacs à dos, il est déconseillé de retirer la protection ni le panneau dorsal. Laissez sécher complètement les articles avant de les ranger.

Pour les sacs de couchage avec rembourrage synthétique :
Si le sac de couchage est doté d'un rembourrage synthétique, il peut être lavé délicatement en machine à laver à 30° sans utiliser d'adoucissant.
Il est recommandé de mettre deux ou trois balles de tennis dans la machine à laver afin que le rembourrage gonfle comme il le faisait à l'origine lors du séchage.

Pour les sacs de couchage en duvet :
Les sacs de couchage en duvet nécessitent un lavage beaucoup plus délicat, notamment lors du séchage, où il faut les secouer plusieurs fois pour éviter que le duvet ne s'agglutine au fond. Il est donc préférable de les confier au pressing.
Lorsqu'il n'est pas utilisé, il est recommandé de ranger votre sac de couchage en duvet dans un placard, suspendu ou plié comme une couette, et non dans son étui ou son sac de compression.

Attention!

Pour les sacs de couchage synthétiques et en duvet, un lavage excessif endommage le garnissage : c'est pourquoi il est recommandé d'utiliser une doublure de sac de couchage en coton, en soie ou jetable en combinaison avec le sac de couchage.

Les instructions de lavage sont indiquées sur les étiquettes à l'intérieur de chaque article.

Rendez-vous en magasin et expliquez le problème rencontré avec votre produit. Le revendeur enverra le produit à notre service de réparation interne moyennant des frais, accompagné d'un devis établi par notre équipe interne.

Certaines pièces détachées sont disponibles à l'achat sur notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas la pièce souhaitée, vous pouvez contacter le support interne Ferrino si vous avez acheté le produit en ligne sur notre boutique officielle, ou contacter un point de vente si l'article n'a pas été acheté en ligne.

La condensation est inévitable ; elle peut seulement être atténuée en gardant les aérations ouvertes et en enroulant ou en enveloppant la jupe périphérique. Poser une bâche sur le fond pour isoler de l'humidité du sol peut s'avérer utile.

Saupoudrez du talc autour de la tente